“为您做到最好”是我们一贯的宗旨，湖南互联星空邮箱对每一位付费邮箱的用户提供最优质服务。
客服热线：10000 　　　　　
我们的专业客服人员会在最短的时间内解答您的疑问。
1、如何进行outlook设置？

2、如何进行foxmail设置？

3、忘记密码怎么办？

4、为什么对方收不到信件？

5、为什么只发了一封信，对方会收到两次？

6、为什么邮箱收不到信件？

7、为什么总是收到垃圾邮件，如何处理？

8、误删了自建文件夹，如何找回里面的邮件？

9、如何升级为更高级的邮箱用户？

10、我想修改我的用户名？

11、邮箱中出现莫名的退信（自己并没有发送过这些信）

12、在用客户端收过信后，每次用WEB方式打开信箱，里边都没有信是怎么回事？

13、HTML编辑方式中如何插入图片？

14、下载后的邮件如何阅读？

15、附件为什么无法打开？

16、邮件无法打开，显示无法载入页面

17、信件发送后显示发送成功,为什么还会再收到退信?

18、如何更改邮件发送时显示的姓名？

19、使用信纸，收件人看见的是图片附件

20、在用客户端收过信后，每次用WEB方式打开信箱，里边都没有信是怎么回事？

21、如何查看网络存储中的文件？

22、大文件上载失败

23、阅读信件时，信件内容出现乱码

24、粘贴附件或帮助窗口无法打开
1、如何进行outlook设置？　　　　 返回
　 建议用户使用OUTLOOK EXPRESS5.0或5.0以上的版本,其设置如下：
　 第一步：打开Outlook后，单击"工具"，"帐号"，点"添加"按纽；
　 第二步：添加邮件，按提示填入帐号名称和电子邮件地址(注：帐号名称为邮箱全称，如abc@hn.vnet.cn)；
　 第三步：填写收发邮件服务器地址，点击"下一步"，"完成"；
　pop3服务器地址是：mail.hn.vnet.cn
smtp服务器地址是：mail.hn.vnet.cn 　
　 第四步：输入邮箱的密码，不选择"使用安全密码验证登陆（SPA）"点击"下一步"、"完成"；
　 第五步：在"账号"这个界面上再点击"属性"，在 "服务器"选项中勾选"我的服务器要求身份验证"；
　 第六步: 点击"应用"后，再选"确定"。
2、如何进行foxmail设置？ 返回
　 建议用户使用FOXMAIL3.11或更高版本,其设置如下：
　 第一步：打开Foxmail后，单击"账户"，"新建"，点"下一步"按纽；
　 第二步：输入"用户名"，点"下一步"；
　 第三步：输入"发送者姓名"及"邮件地址"，点击"下一步"；
　 第四步：输入邮箱的"密码"和服务器地址，点击"下一步"，"完成"；
pop3服务器地址是：mail.hn.vnet.cn
smtp服务器地址是：mail.hn.vnet.cn
　 第五步: 设置好后，将账号选中，点击"账户"、"属性"，"邮件服务器"，在右侧的"smtp服务器要求身份验证"前面打勾，"确定"即可。
3、忘记密码怎么办？ 返回
　 湖南互联星空邮箱电子邮件的密码只有用户本人知道。如果用户忘记密码，则用户可以按照互联星空邮箱电子邮件身份认证系统进行用户身份确认（本功能要求用户在注册邮箱后及时设置好“个人设置”中的“提示问题”，才能重新设置用户密码）。在湖南互联星空邮箱主页（http://mail.hn.vnet.cn），点击"找回密码"，接着输入注册的邮箱帐号ID； 根据注册时"密码提示问题"的内容，输入您的回答；系统核实通过后您将能重新设置电子邮件密码；
　 小灵通用户除了以上的方式还可根据注册时提供的小灵通号码找回密码)输入捆绑好的小灵通号码和注册的邮箱帐号ID，通过灵通短信的方式找回密码。
4、为什么对方收不到信件？ 返回
　 首先第一种可能是我们系统的原因，如果是这样，我们会尽力完善，这是我们的职责。但是根据我们在实际工作中碰到的各种情况，90％以上的问题出现在以下几个方面：
1) 用户填写的收信人地址不正确（比如说地址中有空格，逗号等非法符号、错误的Email地址、拼写错误等等）；
2) 用户使用的客户端软件没有正确配置参数，请参照说明配置
3) 对方服务器或者当前网络线路出现了问题；
4) 对方的邮箱空间已满导致不能接受新的信件；
5) 您发送的邮件大小超过对方能够接受信件限值；
6) 发送到英国和台湾等地的一些Email信件，因为对方将中国电信的IP地址列入了拒收邮件列表之中（并非单指亿邮）；
　 所以当您发现邮件没有能够到达对方的信箱，可以按照以上谈到的几点原因大致判断一下问题出在何处。另外可以查看一下是否收到我们系统的退信提示，如果收到请您仔细分析该信件，信中说明了信件无法分发的具体原因。
5、为什么只发了一封信，对方会收到两次？ 返回
　 这种情况的发生是有可能的，如果接收方的收件服务器正在进行高负荷的工作状态之中，有可能对我们发信服务器的回应信号发生延时，而我们系统的发信服务器认为对方没有收到信件，所以会重新发送一次，因此造成您只发送了一封信，对方却收到了两遍的情况发生，请您放心，这是异步通讯的一种方式。只要不发生丢信的情况，"宁多勿少"是我们系统的服务原则。
6、为什么邮箱收不到信件？ 返回
　　如果收不到信，请您先作如下检查：
1) 进入您的邮箱，查看一下是否空间使用已达１００％，同时检查一下信件数量是否已达１００００封，若是则请清理部分邮件，释放出空间。
2) 进入邮箱，选择页面左侧"个人设置"中"过滤器"，查看是否作了不当设置；
3) 请登陆亿邮的防垃圾邮件网关系统（地址为61.137.93.105），输入您的邮箱账号及密码，看看拦截队列信件中是否有您需要的信件，可选择“查看”或者“投递”；
4) 如果以上几个原因都不存在，我们建议您作一下简单的快速自我诊断。例如，首先尝试发一封简短的邮件给自己，看是否立即收到；然后可尝试使用另一个邮件发送服务器向自己发信或从eYou.com向其它系统外邮箱发信，看是否立即收到；最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。通常在完成这些简单的自我诊断以后会有超过一半的机会能发现问题并解决。如果问题仍然存在，寻找系统管理员帮助是最好的方法，但请注意向系统管理员提供一些详细的资料，例如发信时间、地点、上网方式、信件大小发信服务器、收件信箱名称，等等；最好能描述自我诊断的结果，如果可能的话还应包括收到的退信的原文，等等。如果信件任一收发方是其它Email系统，应该同时向该系统的管理员寻求帮助，提供同样详细的资料，因为信件收发故障的原因很复杂，问题可能出现在任何环节。
7、为什么总是收到垃圾邮件，如何处理？ 返回
　 湖南互联星空邮件系统采用的是亿邮的防垃圾邮件管理软件，服务器端垃圾邮件的拦截率可达９０％以上，若客户端采取一些有效设置则可以更好的将垃圾邮件挡在门外：
1) 充分利用Web邮箱的垃圾过滤功能，登陆邮箱后左侧的“个人设置”中的“过滤器”中可以按主题、正文、地址来过滤包含您指定的字符串的邮件
2) 在亿邮反垃圾邮件网关中可以设置邮件黑名单与白名单，您登陆61.137.93.105及可进行相关设置
3) 将垃圾邮件转发（最好是做为附件转发）给我们，我们将根据情况从系统中屏蔽垃圾邮件的来源。请您将垃圾邮件转发到以下地址：master@hn.vnet.cn
4) 请不要在各类网站上公开自己重要的电子邮件地址
8、误删了自建文件夹，如何找回里面的邮件？ 返回
　 删除自建文件夹后，如果文件夹非空，则该文件夹中的信件会自动转移到垃圾箱中，并未立即删除。您可以将它移动到自己的收件箱中。
9、如何升级为更高级的邮箱用户？ 返回
1) 用户可以在http://mail.hn.vnet.cn首页上选择“邮箱升级变更”，依照提示完成邮箱续费升级；
2) 您也可以在邮箱的web使用界面，通过左边菜单栏的“续费及变更”中的“邮箱升级变更”选项，依照提示完成邮箱续费升级。
10、我想修改我的用户名？ 返回
　 很抱歉，用户名是不可以修改的，只能重新申请。
11、邮箱中出现莫名的退信（自己并没有发送过这些信）。 返回
　 根据我们的经验，发生该问题有三个可能：
1) 您的机器有病毒，自动发出信件。
2) 有人使用某些黑客软件冒用您的信箱地址发信。
3) 有人盗用您的信箱。建议您更改密码和提示问题。
12、在用客户端收过信后，每次用WEB方式打开信箱，里边都没有信是怎么回事？ 返回
　 这是因为在客户端中没有设置"保留信件在服务器端"，只有在您所使用的客户端程序中进行相应的修改即可。
13、HTML编辑方式中如何插入图片？ 返回
　 如果您想要在信件正文中加入图片，这个图片必须是在互联网上存在的，您可以把图片上传到一些提供图片上传访问的网站例如（西陆等），然后按照我们系统帮助上的使用方法进行编辑，即可完成您的要求。
14、下载后的邮件如何阅读？ 返回
　 如果是普通格式的邮件，下载后，请您把下载的文件名称后缀改为".eml"即可使用Outlook收看。如果是Html格式的邮件，请您采用系统菜单中的"另存为"的选项进行存储操作，系统会把您的信件存为后缀名".html"的文件，打开方式为标准网页方式。
15、附件为什么无法打开？ 返回
1) 用户需要将附件下载到本地机器，使用相应的软件打开。
2) 如果对方传送附件时遇到错误等情况，可能会造成对方附件没有发送完全，这样收信人没能接收完整的信件，您的附件都有可能无法打开。
3) 对方发送的文件扩展名不正确导致不能下载或者正常打开
16、邮件无法打开，显示无法载入页面。 返回
　 这应该是由于该邮件包含一些会伤害我们系统的程序，如某些Script脚本程序造成的。或者是由于邮件格式和我们系统的邮件格式不符造成的。您可以使用Outlook等软件将该邮件下载，看看能否阅读。
17、信件发送后显示发送成功,为什么还会再收到退信? 返回
　 您所看到的"发送成功"是指信件由您的机器成功发送到我们服务器。
　 但是在发送到对方服务器和由对方服务器发送到对方邮箱的过程中也是有可能发生错误的。
　 在您收到的退信中应该已经说明了信件发送失败的原因。
18、如何更改邮件发送时显示的姓名？ 返回
　 请您登陆我们系统网站进入您的信箱后，单击【功能列表】的【个人设置】选项中【参数】，之后在该页面的【发邮件时显示姓名】选择中修改。
19、使用信纸，收件人看见的是图片附件。 返回
　 信纸无法用的问题应该是某些邮件服务商不支持该格式的邮件造成的。
20、在用客户端收过信后，每次用WEB方式打开信箱，里边都没有信是怎么回事？ 返回
　 这是因为在客户端中没有设置"保留信件在服务器端"，只有在您所使用的客户端程序中进行相应的修改即可。
21、如何查看网络存储中的文件？ 返回
　 网络存储中的【查看】功能可以用来查看html和txt文本。方法是选中您想查看的文件，然后点击【查看】图标，系统会读取文件内容并显示出来。如果文件类型不是这两类，系统会提示您下载后使用您系统上的查看工具查看
22、大文件上载失败。 返回
　 您的问题大概是由于中国目前的网络环境造成的。不知您试没试过从网站上下载东西，如果文件过大则在传输过程中经常掉线。您可以试着用一下压缩程序，把您的大文件分开，形成几个小文件分别上传。当然还有一种可能，就是您上传的文件大小超过了附件的限制。
23、阅读信件时，信件内容出现乱码。 返回
　 这应该是由于该信件不是英文或简体中文造成的。请您询问发信人该信件所使用的语言，然后更改相应的IE设置，就可以了。
　 具体更改方法为：打开【查看】菜单选择【编码】之后选择所需要的语言就可以了。
24、粘贴附件或帮助窗口无法打开。 返回
　 这可能是您的机器中其他软件和我们系统有冲突导致的。建议您将其他软件全部关闭，看看能不能解决问题，或者换一台机器看看是否还有这种情况。